Форум «Золотое кольцо: стандарты обслуживания туристов»

Программа Форума:

СРЕДА (19.04.2017)

Заезд гостей и экспертов

13:00   Официальное открытие Форума, творческая встреча с народным артистом России Н.П. Бурляевым, приуроченная к закладке камня на месте памятника режиссёру Андрею Тарковскому и фильму «Андрей Рублёв»

Приветственные слова от Оргкомитета Форума:

• Каверзин И.Л., Сопредседатель оргкомитета Форума, управляющий партнёр КГ KILCOM ideas group, Вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма, Председатель экспертного совета Национальной премии в области событийного туризма Russian Event Awards, Административный директор Альянса отельеров России U PRO по Владимирской области, зав. кафедрой «Событийный туризм» ВИТиГ, г. Владимир
• Алексеев О.В., Сопредседатель оргкомитета Форума, президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), Вице-президент Ассоциации хранителей гастрономического наследия и туризма (ОЧАГ), Главный редактор туристического портала «ЖИВАЯ КАРТА», г. Москва

Посещение музеев Спасо-Евфимиева монастыря и Спасо-Преображенского Собора, где покоятся мощи Святого Преподобного Евфимия Суздальского

Гастро-хоспитабилити тур по ресторанам Суздаля (для спикеров и VIP-участников)

Сеанс фильма «Андрей Рублёв» (Киноконцертный зал ГТК «Суздаль»)

ЧЕТВЕРГ (20.04.2017)

• 9:30 - 10:00   Регистрация, аккредитация СМИ, приветственный кофе

• 9:30 - 10:00   Пресс-подход

• 10:00 - 14:00

Внутренний круг кольца Стандартов

10:00 -11:30   Теория, вытекающая из практики (мастер-классы от экспертов)

• Мастер-класс «10 шагов навстречу высоким продажам дополнительных услуг: от продвижения до мотивации персонала» (Мачульский Артём, Вице-президент Альянса отельеров России U PRO, Директор по развитию UPRO GROUP, г. Санкт-Петербург - Крым), зал «Ильинский», 2 этаж конференц-зоны

• Мастер-класс-сессия «Стандарты кадрового потенциала компании индустрии HoReCa», зал «Петровский», 1 этаж конференц-зоны
• Модератор: Каверзин И.Л., Сопредседатель оргкомитета Форума, управляющий партнёр КГ KILCOM ideas group, Вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма, г. Владимир
• Зенкин С.Н., Президент федерального туроператора «Роза ветров», г. Москва
• Кокорев В.Р., Генеральный директор Группы компаний Never Sleep, руководитель Комиссии по молодежному туризму Российского союза туриндустрии (РСТ)
• Королёва М.А., Генеральный директор ООО «Премьер-Дил», действующий эксперт ресурсного центра РГУТиС, г. Москва
• Лавров Ф.Н, Ректор Владимирского института туризма и гостеприимства, г. Владимир

• Мастер-класс-сессия «Стандарты гастрономического туризма и ресторанного сервиса», зал «Александровский», 2 этаж конференц-зоны
• Модератор: Алексеев О.В., Сопредседатель оргкомитета Форума, президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), Главный редактор туристического портала «ЖИВАЯ КАРТА», г. Москва
• Жукова А.В., Президент Владимирской ассоциации кулинаров, генеральный директор Парк-отеля «Вознесенская слобода»
• Кехтер И.Э., Вице-президент Ассоциации малых туристических городов России, г. Владимир
• Поздняков С.Ю., Вице-президент Ассоциации хранителей гастрономического наследия и туризма «ОЧАГ», вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), г. Москва
• Рыбаков Максим, Бренд-шеф ГК «Пушкарская слобода», золотой призер конкурса Chef a la Russe г. Суздаль

11:30 – 13:30   Практика, базирующаяся на теории

• Дискуссионная площадка «Лучшие практики клиентоориентированного сервиса на Золотом кольце: тиражирование в будущее», зал «Александровский», 2 этаж конференц-зоны
• Модератор: Каверзин И.Л., Сопредседатель оргкомитета Форума, управляющий партнёр КГ KILCOM ideas group, вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма, г. Владимир
• Кехтер И.Э., вице-президент Ассоциации малых туристических городов России, г. Владимир
• Поздняков С.Ю., вице-президент Ассоциации хранителей гастрономического наследия и туризма «ОЧАГ», вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), г. Москва
• Мачульский А.А., Вице-президент Альянса отельеров России U PRO, Генеральный управляющий сети отелей Christie, Крым
• Кокорев В.Р., Генеральный директор Группы компаний Never Sleep, руководитель Комиссии по молодежному туризму Российского союза туриндустрии (РСТ)

13:30 – 14:00 Арт-брейк, LIVE SESSION OF SPRAY PAINT, живая сессия создания картин в технике spray paint от дизайнера Ивана Нечаева, площадь перед входом в конференц-зону

14:00 – 15:00 Обед

15:00 – 19:30 Внешний круг кольца Стандартов

15:00 – 16:30   Теория, вытекающая из практики (мастер-классы от экспертов):

• Мастер-класс «Системный подход к продажам услуг гостеприимства» (Королёва Марианна, Генеральный директор ООО «Премьер-Дил», эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, сертифицированный эксперт СМК ГОСТ ISO 9001-2011, действующий эксперт ресурсного центра Российского Государственного Университета Туризма и Сервиса, эксперт Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства, г. Москва), зал «Александровский», 2 этаж конференц-зоны

• Мастер-класс «Стандарты маркетинга и PR в туриндустрии» (Яблонских Андрей, Вице-президент Ассоциации внутреннего и въездного туризма России, топ-эксперт Института развития Интернет), зал «Петровский», 1 этаж конференц-зоны

• Мастер-класс - сессия «Стандарты формирования туристического продукта: маршрут, событие, сувенир» (Шаталов Геннадий, Председатель Правления ФРОС «Регион ПР», основатель федеральных туристических премий Russian Event Awards, Маршрут года, Туристический сувенир, Медиатур), зал «Ильинский», 2 этаж конференц-зоны

• Мастер-класс-сессия «Стандарты туристической инфраструктуры отеля, города, региона» (Каверзин И.Л., Сопредседатель оргкомитета Форума, Управляющий партнёр КГ KILCOM ideas group, Вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма, г. Владимир, Косых Вероника, Заместитель генерального директора ФРОС «Регион ПР», Исполнительный директор федеральных туристических премий Russian Event Awards, Маршрут года, Туристический сувенир, Медиатур, г. Воронеж), зал «Васильевский», 2 этаж конференц-зоны

16:30 – 17:00   Кофе-брейк

17:00 – 19:00   Практика, базирующаяся на теории

• Дискуссионная площадка «Конкурентоспособный турпродукт: Где? Как? Почем?», зал «Петровский», 1 этаж конференц-зоны
• Модератор: Алексеев О.В., Президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), Главный редактор туристического портала «ЖИВАЯ КАРТА», г. Москва
• Зенкин С.Н., Основатель и Президент федерального туроператора «Роза ветров», г. Москва
• Кокорев В.Р., Генеральный директор Группы компаний Never Sleep, руководитель Комиссии по молодежному туризму Российского союза туриндустрии (РСТ), г. Москва
• Поздняков С.Ю., вице-президент Ассоциации гастрономического наследия и туризма «ОЧАГ», вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), г. Москва
• Сирченко А.А., Заместитель Генерального директора международного туроператора TUI Россия и СНГ, г. Москва
• Шаталов Г.В., Председатель Правления ФРОС «Регион PR», основатель федеральных туристических премий Russian Event Awards, Маршрут года, Туристический сувенир, Медиатур, г. Воронеж

19:00    Фуршет

20:00    Банкет для экспертов и VIP-участников

ПЯТНИЦА (21.04.2017)

09:00   Деловой завтрак экспертов и VIP-гостей

10:00 – 11:30   Мастер-класс «Построение эффективной системы управления отелем» (Иртюга Кирилл, Основатель и генеральный директор УК “РосинвестОтель”, бизнес-тренер тренинговых программ “Live. Personal&Business”, член жюри ежегодной профессиональной премии в области коммерческой недвижимости Сommercial Real Estate Awards и SKI BUSINESS AWARD, соорганизатор ежегодного форума для независимых отелей “Hotel Business Forum», г. Москва), зал «Александровский», 2 этаж конференц-зоны

11:30 – 13:30   Стратегическая сессия «Формирование стандартов обслуживания туристов Золотого кольца», шаг первый: формулировка трендов, зал «Петровский», 1 этаж конференц-зоны

Сомодераторы:  Каверзин И.Л., Сопредседатель оргкомитета Форума, Управляющий партнёр КГ KILCOM ideas group, Вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма, г. Владимир, Журавлёв А.Э., Руководитель Туристского информационного центра г. Суздаль

Принимают участие все приглашенные эксперты!

13:30 – 14:30   Обед

14:30 – 16:30 Стратегическая сессия «Формирование стандартов обслуживания туристов Золотого кольца», шаг второй: определение рамок и ограничений, зал «Петровский», 1 этаж конференц-зоны

Сомодераторы: Каверзин И.Л., Журавлёв А.Э.

16:30 – 17:00    Кофе-брейк

17:00 – 18:30   Стратегическая сессия «Формирование стандартов обслуживания туристов Золотого кольца», шаг третий: определение проектов и путей их реализации, зал «Петровский», 1 этаж конференц-зоны

Сомодераторы: Каверзин И.Л., Журавлёв А.Э.

18:30 – 19:30   Презентация итогов стратегической сессии, зал «Петровский», 1 этаж конференц-зоны

19:30   Вручение удостоверений о повышении квалификации, бокал шампанского, закрытие Форума, зал «Александровский», 2 этаж конференц-зоны