Федеральное агентство по туризму обращает внимание глав и представителей национальных туристских администраций тех стран, где в настоящее время находятся российские туристы, отдыхающие по линии компании «Ланта-Тур вояж», а также руководства принимающих туристических компаний и отелей, на недопустимость нарушений прав российских туристов.Сейчас наибольшие опасения вызывает защищенность российских туристов, оказавшихся заложниками финансовых взаимоотношений хозяйствующих субъектов. По информации, поступающей на «горячую линию» Ростуризма из ряда государств, российские туристы, полностью проплатившие свои туры компании «Ланта-Тур вояж», незаконно ограничиваются в выезде на Родину в целях обеспечения оплаты задолженности компании «Ланта-Тур вояж» ее контрагентам в этих странах. Это противоречит не только принципам Глобального этического кодекса туризма и другим документам Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), но и нарушает нормы и принципы международного права.
В связи с отмеченными в Таиланде случаями нарушения прав российских туристов компании «Ланта-Тур вояж», Федеральное агентство по туризму направляет 29-го января в эту страну для оказания содействия в разрешении проблемных ситуаций своего специального представителя – Заместителя руководителя Ростуризма Григория Саришвили. Главам национальных туристских администраций тех стран, где находятся в настоящее время российские туристы компании «Ланта-Тур вояж», направлены соответствующие официальные письма. Кроме того, Ростуризм направил официальное обращение Генеральному секретарю Всемирной туристской организации ООН г-ну Рифаи с просьбой оказать содействие в благополучном разрешении сложившейся с российскими туристами ситуации.
Ростуризм внимательно следит за любого рода нарушениями прав российских туристов и оставляет за собой право обнародовать информацию о конкретных компаниях и отелях, тем или иным образом нарушающих права российских туристов.