«Аэрофлот» ввел скрытую систему проверок рейсов аудиторами, летающими как обычные пассажиры. Независимые тайные аудиторы под видом пассажиров приобретают билет и летят определенным рейсом, проверяя уровень сервиса и давая оценку работе экипажа самолета, пояснил заместитель генерального директора компании Лев Кошляков. По убеждению Л. Кошлякова, такая форма контроля станет «важным механизмом» для улучшения качества всей работы компании. Проблема повышения уровня сервиса стала особенно актуальной для «Аэрофлота» после подписания соглашения с Air France о начале процедуры вступления российского авиаперевозчика в международный альянс Sky Team, в который можно попасть только после «определенных проверок».