Авиакомпания "Аэрофлот" внесла изменения и дополнения в руководство по воздушным перевозкам, предусматривающие ужесточение правил обслуживания пассажиров. В соответствии с новыми нормативами пассажиру может быть отказано в бронировании места, если ранее он допускал нарушения правил поведения, сообщается на сайте газеты "Коммерсант". В "Аэрофлоте" продолжают действовать инструкции, согласно которым авиакомпания оставляет за собой право из соображений безопасности отказать пассажиру в перевозке на этапе регистрации и предполетного обслуживания. В ряде случаев "Аэрофлот" прерывал полет, чтобы снять пассажира-нарушителя и его багаж с борта лайнера в промежуточном аэропорту. При отказе в перевозке за нарушение правил поведения пассажиру не возвращается сумма, уплаченная за билет на самолет. По данным агентства РБК, в прошлом году "Аэрофлот" отказал в обратной перевозке 11 пассажирам за хулиганство на борту самолета.