С 1 января 2005 году вступил в силу новый федеральный закон N 122, изменяющий порядок представления льгот на железнодорожном транспорте. Компания "Российские железные дороги" заблаговременно оповестила своих пассажиров о новом порядке оформления проездных документов для льготных категорий граждан. На всех железных дорогах России была организована работа "горячих линий", на вокзалах и станциях, в залах ожидания и на платформах были размещены информационные плакаты, работают общественные приемные, получили соответствующий инструктаж билетные кассиры.
Первые 100 льготных пассажиров пригородного сообщения воспользовались своим правом на льготный проезд на Дальневосточной железной дороге, сообщает Интернет-агентство МПС России. Региональным льготникам органами социальной защиты населения Хабаровского и Приморского краев заранее были выплачены денежные суммы, а льготные пассажиры Еврейской автономной области ехали по безденежным проездным документам. Все пригородные кассы Владивостокского и Хабаровского отделений дороги были обеспечены необходимыми инструкциями, безденежными документами для федеральных льготников, было задействовано 85 новых специальных касс, подключенных к билетной системе "Экспресс". 270 пассажиров воспользовались правом льготного проезда со станции Иркутск пассажирский Восточно-Сибирской железной дороги - филиала ОАО "РЖД" в течение первого дня Нового года. Красноярская железная дорога за первые два дня Нового года перевезла по льготным билетам из Красноярска, Абакана, Ачинска, Канска первые 220 школьников.
Особенно много вопросов поступило на номера горячей линии Северо-Кавказской железной дороги - 515 обращений граждан за первые дня Нового года. Только в Минеральных Водах обратились за справками 264 человека. Каждый позвонивший смог оперативно получить интересующую его информацию.