В прошлом году компания «ПАК-групп» предложила российскому рынку совершенно новый продукт – северные морские круизы на шестипалубном судне «Академик Сергей Вавилов». Об итогах первого сезона, а также о том, что ждет любителей морских путешествий в этом году, мы беседуем с генеральным директором компании Ильей Иткиным.
- Ваши прошлогодние круизные программы получили хорошую оценку коллег. А как вы сами оцениваете дело рук своих?
- Честно признаться, нам и самим понравилось то, что мы сотворили. Компания успешно преодолела начало первого этапа раскрутки программы, который рассчитан нами на три года. Подводя итоги сезона, поскольку о прибыли говорить было рано, мы, прежде всего, анализировали параметры загрузки судна и отношение потребителя к продукту. Результаты полностью совпали с нашим бизнес-планом: средняя загрузка «Вавилова» на девяти маршрутах составила 80%, из которых лишь 10% пришлись на рекламные туры для журналистов и агентств. Для первого года это, на мой взгляд, результаты отличные.
- А как отнеслись к круизам туристы, побывавшие на маршрутах?
- Во время плавания мы проводили анонимное анкетирование клиентов. Пассажиры оценивали маршруты по пятибальной шкале. Отвечая на вопрос о качестве круизов, 62% поставили им пятерку, а 28% - четверку. Кстати, на следующие цифры хочу обратить внимание тех скептиков, которые считали, что зафрахтованный нами корабль не совсем соответствует требованиям, предъявляемым к круизным судам. Так вот, 52% пассажиров поставили кораблю пять, 37% - четыре. На вопросы, будете ли рекомендовать туры друзьям и поедете ли еще раз сами, 77% ответили положительно.
- Значит ли это, что «менять коней на переправе» вы не собираетесь?
- Зачем? Судно прекрасно себя зарекомендовало, да и туристы наш выбор поддержали. Но кое-какие изменения мы все-таки сделаем. Они носят локальный характер и касаются, в первую очередь, создания дополнительного уюта и комфорта для пассажиров. В этом сезоне на борту появится отличный тренажерный зал, будут запущены совершенно новые анимационные программы. Кстати, хочу напомнить, что они полностью адаптированы для российских туристов. Каюты высшей категории и класса А теперь оборудованы кабельным телевидением, передающими с наружных видеокамер проплывающую мимо красоту.
- Какой опыт вы приобрели после первого года работы с этими программами?
- В первую очередь, опыт работы в северном регионе. Например, готовясь к круизам в 2003 году, мы не предусмотрели на борту судна лежаков и тентов. Казалось бы, плавание проходит в северных широтах, но, как выяснилось, теплых дней здесь бывает вполне достаточно для полноценного загара. Так что, в новом сезоне лежаки и тенты обязательно будут.
Учли мы и пожелания клиентов: расширилась география круизов, они стали более разнообразными. В течение одной поездки туристы смогут посмотреть сразу несколько стран. Главное, что отличает наши круизы от множества других предложений, их экскурсионно-познавательная цель. Для того чтобы туристы смогли как можно больше увидеть и узнать, мы максимально оптимизировали график движения. Теперь не придется долго стоять на рейде в ожидании захода в порт или два дня подряд находиться в море.
- Если можно, расскажите подробнее о новой географии круизов.
- Маршруты изменились практически полностью. Даже «Музыка фьордов», признанная лучшей из всех наших круизных программ, теперь повторится всего лишь два раза, но зато станет более насыщенной. Так что я бы рекомендовал тем, кто плавал в прошлом году, отправится в путешествие и в этом.
В сезоне-2003 было три программы с посещением Норвегии и Исландии, а также Лофотенских и Фарерских островов. Ныне же таких программ стало уже пять. К «Музыке фьордов» присоединилась «Скандинавская рапсодия», знакомящая туристов с Финляндией, Швецией, Данией и Норвегией. Маршрут «Фьорды, замки, виски…» придуман специально для тех, кто в детстве зачитывался романами Вальтера Скотта и сказаниями о викингах. Их ждут Норвегия, Шотландия и Оркнейские острова. Отправившись в «Прекрасное далеко…», путешественники увидят достопримечательности Исландии, Фарерских островов и вновь Норвегии. Есть у нас и эксклюзивное предложение – круиз «Круг земной». Он предлагает повторить путь великого мореплавателя-викинга Эрика Рыжего и вновь открыть, проплыв от Норвегии через Фарерские острова и Исландию, загадочную Гренландию. Такого в России не делает никто.
- Как в этом году вы планируете работать с турагентствами?
- Наш первый сезон начинался с того, что фирме пришлось самостоятельно загружать судно. Процент прямых продаж доходил до 50. Агентства начали активно подключаться только с середины июля, и соотношение постепенно нормализовалось: на долю партнеров стало приходиться до 80% продаж.
Дата первого заезда нового сезона – 21 июня, а первые покупатели на наши круизы уже есть. Продавать туры так рано мы начали неспроста: на раннее бронирование предусмотрена специальная скидка 10%. Обычные комиссионные, естественно, тоже сохраняются. Да еще и пенсионерам можно будет сбросить цену на 50 евро. Так что, работать с нами агентствам будет выгодно.
Официальные презентационные мероприятия морских круизов нашей компании пройдут в начале марта.